当社が提供するAutel製品の修理サービスは、Autelとの契約により日本国内に限定されています。機体が日本国内にあり、国内から発送できる場合は、依頼者が海外在住であっても受付は可能です。国外からの発送・国外への返送を伴う依頼は受け付けられません。
回答
受付可否の判断は「依頼者の居住地」ではなく「機体の所在と発送元が国内か」で決まります。国内から発送できる場合の手順は次のとおりです。
- 当社Webの修理受付フォームに必要事項を記入します。フォームは日本語のみで構成されており、英語版はありません。
- フォーム送信後、送付先を記載したメールが自動的に届きます。
- そのメールに記載された住所宛に、機体一式を元払い（送料負担）で送付します。
- 修理の可否および費用は、現品を確認したうえでの判断となります。費用は機体の状態・交換部材により変動するため、個別見積となります。
ファームウェアの提供についても範囲があります。提供できるのはメーカー公式サイトで公開されているファームウェアに限られ、QFIL形式（.mbn／.xml）などのサービス用ファームウェアは保有しておらず提供できません。
うまくいかない場合の切り分け
| 症状 | 確認すること | 結果と次の手 |
|---|---|---|
| 海外在住だが機体を修理に出したい | 機体が現在どこにあるか。国内の第三者から発送できるか | 国内から発送できる場合は受付可。国外にある場合はAutelへ直接連絡し、その案内に従う |
| 国外の販売店・ユーザーから修理を依頼したい | 発送元・返送先が国内か | 国外を含む場合は対応範囲外。各地域の販売代理店またはメーカー公式サポートが窓口となる |
| 受付フォームが日本語で記入できない | 日本国内の発送代行者が記入できるか | フォームは日本語のみ。国内で発送する側が記入して送信する |
| 復旧用のサービスファームウェアが欲しい | メーカー公式サイトで公開されている版数か | 公開版であれば案内可。非公開のサービス用ファームウェアは提供不可 |
前提条件・注意事項
- 対応範囲はAutelとの契約に基づくもので、契約内容の変更により変わる可能性があります。
- 修理費用は機体の状態・交換部材・時期により変動するため、個別見積となります。
- 2025年時点の受付運用に基づく記載です。