取扱説明書8.6項のとおり、3か月に一度は充電を行う。長期間放置して充電・動作しなくなった場合、取扱説明書の注意事項に反した使用に該当し得るため、保証期間内でも保証修理の対象外となる場合がある。
回答
- 取扱説明書8.6項のとおり、3か月に一度のバッテリー充電が推奨されている。
- 新しく供給されるバッテリーについても、従来と異なる取り扱い方法は存在しない。取扱説明書に記載の方法で管理する。
- 在庫として保管しているバッテリーも同様で、出荷前に正しく保管されていたかを確認したうえで出荷する。
- 保証期間は製品が検収された日より1年間である。保証期間内であっても、取扱説明書に記載された注意事項もしくは禁止事項に反して使用したことに起因する故障は、保証修理の対象とならない。
- 動作しなくなったバッテリーは、メーカーの試験機で正常化するかを確認する。分解を伴う詳細解析は費用の関係で基本的に実施されておらず、原則は新品での対応となる。
うまくいかない場合の切り分け
| 症状 | 確認すること | 結果と次の手 |
|---|---|---|
| 在庫から出したバッテリーが充電・動作しない | 最後に充電した時期（3か月以内か） | 3か月を超えて放置していた場合は、取扱説明書の注意事項に反した使用に該当し得る |
| 納入直後に動作しないと申告があった | 出荷前の保管状態と充電履歴 | 保管期間中の充電記録を添えて解析へ回す |
前提条件・注意事項
- 取扱説明書の項番および推奨保管条件は改訂により変わります。適用時点の版で確認してください。
- 無償交換となるかどうかは個別の判断であり、常に適用されるものではありません。
次にできること
製品情報やサポート窓口を確認できます。解決しない場合は、この記事を元にご相談ください。