サービス依頼フォームの入力、自動返信で届く受付番号を伝票に記載しての送付、検品、修理見積書の提示、入金確認後の修理、返送という流れです。修理期間は通常2〜4週間が目安です。
回答
- サービス依頼フォームにアクセスし、必要事項を入力します。
- 自動返信メールで送り先住所と受付番号が届きます。
- 伝票に住所と受付番号を記載し、修理品を送付します（有償修理のため送料は依頼者負担）。
- 到着後、当社もしくはメーカーで検品を行い、修理見積書を送付します。
- 修理費用の入金確認後に本修理を進め、完了次第返送します。
| 修理期間 | 通常2〜4週間。年末年始・長期休暇が重なる場合はさらに延びる可能性がある |
|---|---|
| SDカード | 当社から指定した場合を除き同梱しない。同梱による紛失、および修理過程で生じたデータ破損について当社は責任を負わない |
| 保険を適用する場合 | 事前に申告し、修理依頼書に記入する。写真撮影を行う |
| 預かり期間中の代替機 | 修理期間中のレンタル機体プランを案内していた時期がある（2022年3月時点）。提供可否は時期により変わる |
うまくいかない場合の切り分け
| 症状 | 確認すること | 結果と次の手 |
|---|---|---|
| 自動返信メールが届かない | 入力したメールアドレス | 入力誤りの可能性が高い。送り先住所と受付番号は自動返信で案内されるため、届かないまま発送しない |
| 修理が始まらない | 修理見積書に対する入金が確認されているか | 入金確認後に本修理へ進む工程となっている |
| 保険で修理費用を賄いたい | 修理依頼書に保険適用の記入をしたか | 事前申告が前提。着手後の申告では写真等の記録が取れない場合がある |
| 2〜4週間を過ぎても戻らない | 年末年始・長期休暇、部品の調達状況 | 休暇期間や部品待ちが重なると延びる。見積時点の案内を確認する |
前提条件・注意事項
- 上記は2022年3月時点の修理受付フローに基づきます。手順・費用負担・修理期間・代替機の提供条件は変更される場合があります。
- 修理費用は内容により変動するため個別見積となります。
次にできること
製品情報やサポート窓口を確認できます。解決しない場合は、この記事を元にご相談ください。