バッテリーの故障は保証適用外です。セル異常の場合は解消できないため修理対応も難しく、調査自体は故障か否かの確認のみのため費用は発生しませんが、送料は顧客負担となります。
回答
充電中に充電器がエラー表示する事象について、メーカーの見立てはバッテリーのセル異常またはチャージャーの故障です。メーカーが確認した結果、セルの異常は解消できないため、対処を行っても有効に働かない可能性が高いとされています。
| 保証の扱い | バッテリーの故障の場合は保証適用外 |
|---|---|
| 調査費用 | 故障か否かの確認のみのため費用は発生しない |
| 送料 | 顧客負担 |
| 修理可否 | セル異常の場合、修理対応は難しい |
うまくいかない場合の切り分け
| 症状 | 確認すること | 結果と次の手 |
|---|---|---|
| 充電中に充電器がエラーを表示した | エラーが再現するか、特定のバッテリーセットでのみ発生するか | 特定セットでのみ再現する場合はセル異常を疑う。再現しない場合も現物調査でなければ確定できない |
| 充電器の冷却ファンが片側しか回らない | 他のバッテリーセットの充電時も同じか、両方が回るタイミングがあるか | 充電エラーが併発する場合はチャージャーの故障も候補となる。現物調査を依頼する |
| 原因を確定させたい | 現物をメーカーへ送付できるか | 確定判断には現物調査が必要。調査費用は発生しないが送料は顧客負担 |
前提条件・注意事項
- 上記の原因はエラーが再現していない状態での見立てであり、確定情報ではありません。確定判断には現物調査が必要です。
- 保証・費用の扱いはメーカーの規定によるため、時期により変わる可能性があります。