当社経由で購入いただいたAirpeak S1の定期点検・修理は、当社を窓口としてソニーへ取り次ぎます。申込書はありません。プロテクトプランを適用する場合のみ、ソニーとお客様が直接やり取りします。
回答
通常の定期点検・修理
お客様と当社、当社とソニーという経路で手続きが進みます。お客様からソニーへ直接依頼された場合でも、当社経由で販売された機体であれば、見積書や報告書は当社経由で送付される旨がソニーからお客様に案内されます。
- 定期点検や修理の申込書はありません。機体をお預かりし、状態確認を実施します。
- 状態確認の結果をもとに、適正仕様の作業に追加修理がある場合はそれを含めた見積を作成します。
- 見積の内容にご承諾いただき、ご入金を確認したのちソニーへ発注します。
- ソニーからの発送連絡を受け次第、お客様にご連絡します。
機器を発送される前に故障が判明している場合、または故障を把握したうえで今回は修理を希望されない場合は、あらかじめその旨をお知らせいただきます。
定期点検の内容はソニーの公式サイトで確認できます。
プロテクトプランを適用する場合
プロテクトプランについては通常の定期点検・修理とは異なり、ソニーとお客様が直接やり取りを行います。
- お客様の機材をAirpeak修理相談窓口へ送付いただきます。
- ソニーが機体の状態確認とプロテクトプランの加入状況を確認します。
- プロテクトプランを適用した見積書が、ソニーからお客様へ直接送付されます。
- 見積の回答後、料金の振込先情報などがソニーからお客様へ連絡されます。
- 入金の確認後、交換機体の準備が進み、準備ができ次第、交換機材がお客様へ発送されます。
- その後、報告書がソニーからお客様へ送付されます。
前提条件・注意事項
- 費用は機体の状態と追加修理の有無により変動するため、状態確認後の個別見積となります。
- 当社を窓口とする流れは、当社経由で販売された機体を対象とします。